Réclamations
Ainsi que les Conditions Générales d’Utilisation le définissent, le site Macif Projet Auto a pour objet de référencer des annonces de véhicules proposées par des Distributeurs partenaires et le cas échéant de mettre en relation les Utilisateurs et les Distributeurs partenaires pour l’achat de Véhicules.
Le rôle de la Macif est limité à la présentation et au référencement des Véhicules des Distributeurs partenaires sur le Site et d’offres de financement.
La Macif n’est ni le propriétaire, ni le loueur, ni le vendeur des Véhicules référencés sur le Site et n’est pas partie au contrat de vente conclu exclusivement entre le Distributeur partenaire et le Client.
Vous n’êtes pas satisfait d’un service, d’un véhicule ou d’une offre publiée sur le site Macif Projet Auto ? Voici comment faire une réclamation en fonction de l’objet de votre insatisfaction :
1 - Votre insatisfaction concerne le véhicule neuf ou d’occasion que vous avez acheté ou loué ou l’offre de véhicule diffusée sur le site Macif Projet Auto
Les Distributeurs partenaires sont seuls responsables notamment :
- des informations qu’ils fournissent sur le Site ou en concession à propos des véhicules qu’ils mettent en vente ou qu’ils proposent à la location,
- des litiges en lien avec le contrat de vente ou le suivi du véhicule,
- du service de livraison du véhicule éventuellement proposé,
- de la conformité du véhicule à sa description (garantie légale de conformité),
- des éventuels vices cachés rendant le véhicule impropre à sa destination (garantie légale des vices cachés),
- de la garantie constructeur ou commerciale proposée,
- du service de reprise éventuel de votre véhicule et de l’estimation associée,
- des offres de financement qu’ils présentent sur le Site (exceptée pour l’offre de crédit classique distribuée par la Macif en qualité de mandataire exclusif en opérations de banque et en service de paiement pour le compte de Socram Banque).
Vous devez donc vous adresser à ce Distributeur pour toute insatisfaction relative au véhicule ou à l’offre présente sur le Site. Consultez les documents qui vous ont été remis ou contactez votre distributeur pour connaître sa procédure de traitement des réclamations.
2 - Votre insatisfaction concerne le financement du véhicule
Nous vous invitons à vous rapprocher de l’établissement de crédit que vous avez choisi pour le financement de votre véhicule.
2.1 Si vous avez souscrit un prêt personnel auto auprès de Socram Banque, vous pouvez consulter les documents de cet établissement ou faire une réclamation écrite :
- Par courrier :
SOCRAM BANQUE Département Qualité
2 rue du 24 février
CS 90000
79092 NIORT Cedex 9 - Par e-mail en vous rendant sur la rubrique réclamations du site de Socram Banque
2.2 Si vous avez choisi un autre établissement financier, consultez vos documents contractuels de financement pour connaître la procédure de traitement des réclamations de cet établissement.
3 - Votre insatisfaction concerne l’assurance auto proposée par la Macif
Nous vous invitons tout d’abord à contacter nos conseillers par téléphone au 09 69 39 49 49 (appel non surtaxé) pour échanger avec eux sur votre insatisfaction.
Si à l’issue de cet échange, votre insatisfaction persiste, nous vous invitons à formuler une réclamation écrite selon la procédure de traitement des réclamations présente dans la rubrique réclamation du site macif.fr.
4 - Votre insatisfaction porte sur le fonctionnement du Site ou le service téléphonique Macif Projet Auto
Toute réclamation au titre de l’utilisation du Site doit dans un premier temps être effectuée en contactant l’Hébergeur du site :
- soit par mail à reclamation.macifpauto@cosmobilis.eu
- soit par courrier postal adressé à :
I&T Automotive 278 Boulevard Saint Germain 75007 Paris
En second recours, il peut s’adresser au Médiateur Mobilians :
- par courrier postal à l’adresse suivante : 43 bis route de Vaugirard – CS 80016 – 92197 Meudon Cedex,
- par courriel à l'adresse : mediateur@mediateur-mobilians.fr
- ou sur le site internet https://www.mediateur-mobilians.fr